为保障广大市民用热权益，提高供热质量，今年采暖期市城市管理和综合执法局将对城区集中供热企业实施量化考核，供热期结束后将依据考核结果对市民满意的供热企业予以奖励，同时对市民投诉多评价差的供热企业进行经济处罚。
11月7日，记者从市城市管理和综合执法局了解到，此次被考核的供热企业一共有12家，分别是西安市热力总公司、西安东郊能源有限责任公司、西安热电有限责任公司、陕西明德集中供热有限责任公司、西安高新区热力有限公司、西安热电供热有限公司、西安北控嘉晟热力有限责任公司、秦华热力集团有限公司、西安曲江新区圣元热力有限公司、中节能建筑节能有限公司西北分公司、四联智能技术股份有限公司、西安水务集团新能源有限公司。被考核的这12家供热企业均领取了市级集中供热许可证，并且领证时间都在一年以上。
记者注意到此次考核实行百分制，主要对各集中供热企业在供热质量、供热服务、供热安全运行、供热投诉、信息上报、分户计量政策执行等方面进行量化考核。其中明确要求供热企业要制定供热应急预案和专项抢险预案，抢修人员24小时待命。发生供热事故每次停热时间不得超过24小时，停热面积不得超过本供热企业供热总面积的10%。
接到对供热设施故障的投诉，供热企业两小时内到达现场抢修；接到对供热质量的投诉，12小时内达到现场处理；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场。实行24小时值班制度，接听热线电话有专人、有记录、有反馈信息、用语规范。建立用户室温抽检制度，对供热温度低于18℃的情况制定切实可行、方便群众的退费措施并公示。
考核总体得分在75分（含）以上的供热企业，市城市管理和综合执法局按照总体得分及实际供热面积多少进行奖励，对违反《西安市集中供热条例》市民投诉多的供热企业进行经济处罚，对新增用户符合计量条件而拒不按计量收费的供热企业进行经济处罚。
多措并举保障市民用气用暖
秦华天然气全面开启冬季保供模式
11月8日起，我市各集中供热企业逐步开始预供热。预供热的启动标志着天然气冬季保供模式拉开帷幕。记者从西安秦华天然气公司获悉，我市今年整个冬季总用气量约为22.14亿立方米，日.大用气需求量约2000万立方米。如出现持续降雪降温的极端寒冷天气，日.大用气需求量将达到2150万立方米。为**用户在冬季用气用暖稳定，秦华天然气公司将通过多渠道气源供应、气源调度、错峰供气等举措保障市民安全温暖过冬。
据了解，截至目前，秦华天然气用气居民用户已达270万户，非居民用气用户一万户。每年的11月至次年的3月都是供气高峰时期。预计.大用气日将出现在2019年12月25日至2020年1月20日。为此，秦华天然气公司在8月份就提前准备，召开专题会议、分析供气形势、研究应对措施，提出了确保“安全可靠、持续稳定”的供气方案及应急预案。
秦华天然气公司一方面与气源单位、上游供气单位建立工作协调机制，向气源单位、上游供气单位及时提供用气需求信息，做到科学预测、及时沟通；另一方面，根据全市用户的用气特点、区域分布情况，制定了科学合理的气源调度方案。为了确保用气需求，实行大用户申报用气量信息制度，并在气源紧张时，按照“先安全后供应，先重点后一般，先生活后生产”的供气原则，制定了“压非保民、错峰供气”的5级响应应急措施。为应对提前到来的用气高峰，该公司10月初即启动自有LNG应急储备站的进液工作，10月底已进行两次试运行；同时还调整了调度措施，加强人员安排，调整工艺流程，在确保安全的情况下满负荷运转，**高峰用气时段平稳供气。
秦华天然气公司在管网建设、优化城市管网输配系统方面也进行了大量准备工作。截至目前，该公司拥有两路管道气源，建成投运3大天然气接收门站、1座天然气储配站、1座2期LNG(液化天然气)储罐以及40多座燃气调压站，燃气管网长度达8000多公里，形成了高、中、低压三级燃气管网系统，燃气输配能力已超过3500万立方米/日。同时，该公司还进行了5处高中压场站优化，中压干线加装阀门，并且对之前管网的3处断点进行全面的改造拉通，改善局部微循环，让整个城市供气管网的压力达到一个平稳状态，避免出现管网末端压力不足的情况。
此外，秦华天然气公司还加强管网及设备设施的日常维护、保养工作，截至10月底，完成了生产场站、小区庭院所有设施设备的“体检”工作；加强巡线查漏工作，对重要隐患管线、重点部位及重要商业街区进行重点巡查，及时排除隐患；保持设备状况良好，对抢修用料准备充足；同时要求遇到用户报漏气、停气等情况，维修人员及时赶赴现场、认真检查处理，确保用户安全稳定用气。
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